Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de julio de 2026
En Craftoria, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y transparente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución del producto.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Disponer del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando sea necesario).
Correo electrónico:
📧 kevingarcia_rianxo@hotmail.com
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
4. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Craftoria
Rúa dos Cordabáns 22
15920 Rianxo (A Coruña)
España
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso, envíanos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Correo de contacto:
📧 kevingarcia_rianxo@hotmail.com
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda.
6. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido utilizados o manipulados.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin utilizar.
- En perfectas condiciones.
- Con su embalaje original.
- Con todos los accesorios incluidos.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Tras la revisión, recibirás una notificación por correo electrónico informándote de si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso suele completarse entre 5 y 10 días hábiles, aunque el tiempo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
10. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Craftoria, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
En los casos en que la devolución sea por decisión del cliente (desistimiento o cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
📧 kevingarcia_rianxo@hotmail.com
Dirección postal:
Craftoria
Rúa dos Cordabáns 22
15920 Rianxo (A Coruña)
España