Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Craftoria, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara cuidadosamente tu pedido antes de ser enviado.

Tiempo estimado de preparación:

2 a 4 días laborables

Durante este proceso realizamos:

  • Verificación del pedido.
  • Control de calidad del producto.
  • Empaquetado.
  • Entrega al transportista.

En periodos de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales) este plazo podría ampliarse ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

10 a 17 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte o circunstancias externas.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento facilitado.

Costes de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

En determinadas promociones o al alcanzar el importe mínimo establecido, el envío podrá ser gratuito.

Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Craftoria, tales como:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Festivos nacionales o locales.
  • Incidencias logísticas del transportista.
  • Elevado volumen de pedidos durante campañas especiales.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o el transportista no puede realizar la entrega por causas ajenas a Craftoria, los posibles gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

Correo de contacto:

📧 kevingarcia_rianxo@hotmail.com

Pedidos dañados

Si el paquete llega dañado o el producto presenta algún desperfecto durante el transporte, te recomendamos contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, envíanos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada.

Países de envío

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.

Si tu país no aparece entre las opciones disponibles, puedes contactar con nosotros para comprobar la disponibilidad.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Craftoria

📧 Correo electrónico: kevingarcia_rianxo@hotmail.com

📍 Dirección postal:

Rúa dos Cordabáns 22

15920 Rianxo (A Coruña)

España